Czy zdarzył o Ci się kiedyś, że Twój klient czekał w kolejce tylko po to, żeby zgłosić swój problem? A potem czekał kolejne godziny zanim ktoś zabrał się do jego rozwiązywania? A potem napisał co o tym myśli w ankiecie oceny serwisu? Jeśli odpowiedziałeś przynajmniej jeden raz tak, to wiedz, że na takie kłopoty jest …